Kundenservice & Kontakt
Willkommen beim Kundenservice von Swiss Health Shop. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe, Zahlungsmethoden und unseren Produkten. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Nutzen Sie unser Kontaktformular oder informieren Sie sich in den häufig gestellten Fragen (FAQ). Wir unterstützen Sie persönlich und zuverlässig.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Bei Bestellungen auf Rechnung erfolgt der Versand nach Bestelleingang. Die Zustellung innerhalb der Schweiz erfolgt meist innerhalb von 4 Werktagen. Lieferungen nach Europa benötigen in der Regel 5 bis 6 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Innerhalb der Schweiz versenden wir mit der Schweizer Post. Lieferungen nach Deutschland erfolgen in der Regel mit DHL. Für andere Länder können je nach Region unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Fallen zusätzliche Zoll- oder Importgebühren an?
Nein. Unsere Versandkosten beinhalten bereits die Verzollungsgebühren. Für Lieferungen nach Europa wird die Ware ordnungsgemäss inklusive Mehrwertsteuer abgewickelt und ausgeliefert.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten werden pro Paket berechnet und sind unabhängig vom Gewicht der Bestellung. Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Können mehrere Bestellungen zusammengelegt werden?
Nein. Bereits abgeschlossene Bestellungen können aus organisatorischen Gründen nicht zusammengelegt werden. Versand-, Verpackungs- und Verzollungskosten fallen deshalb für jede Bestellung separat an.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt angekommen ist?
Bitte lassen Sie den Schaden direkt bei der zuständigen Poststelle oder dem Zustelldienst aufnehmen und erstellen Sie eine offizielle Schadensmeldung. Senden Sie diese anschliessend an uns, damit wir die weiteren Schritte für eine Entschädigung einleiten können.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser Team telefonisch unter +41 71 544 95 62 oder per E-Mail an shop@quantisana-shop.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum sollte ich bei QuantiSana einkaufen?
Bei QuantiSana finden Sie ausgewählte Gesundheits-, Pflege-, Fitness- und Naturprodukte, die von Ärzten, Professoren und Experten geprüft wurden. Besonderen Wert legen wir auf hochwertige Naturprodukte und zertifizierte Bio-Qualität.
Sind Ihre Produkte biologisch?
Viele unserer Produkte stammen aus biologischem Anbau oder sind in zertifizierter Bio-Qualität erhältlich. Die entsprechenden Informationen finden Sie direkt bei den jeweiligen Produkten.
Wo befindet sich QuantiSana?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Rorschacherberg in der Schweiz. Von hier aus betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden und versenden unsere Produkte in verschiedene Länder Europas.
Wie sicher sind meine Daten?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Ihre Daten werden gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und nicht unberechtigt an Dritte weitergegeben.
Versand & Rücknahme
Pakete werden normalerweise 2 Tage nach Zahlungseingang (bei Vorkasse) oder bei Bestellung via Rechnung – versendet. In der Schweiz mit der Schweizer Post – in Deutschland per DHL. Der Versand in andere Länder kann unterschiedlich sein. Die Zustellung in der Schweiz findet in der Regel innert 4 Tagen statt. Nach Europa meist innert 5 – 6 Tagen (Verzollungsaufwand).
Die Versandkosten beinhalten Lade- und Verpackungsgebühren sowie die Portokosten. Beim Versand ausserhalb der Schweiz ist auch die Verzollungsgebühren bereits inklusive. Nach Europa wird die Ware normal mit MwSt verrechnet und von uns aus abgeliefert. Unsere Versandkosten sind fix – und varieren nicht nach Gewicht, sondern sind pro Paket berechnet. Wir können zwei verschiedene Bestellungen nicht zusammenlegen, und die Versandkosten / Verzollung / Verpackung findet dann auch zwei Mal statt. Bitte bei Bestellungen alle Wunschartikel erfassen und erst dann die Bestellung verbindlich absenden. Die ordentliche Zustellung erfolgt durch die Post. Sollten Mängel bei der Lieferung festgestellt werden, müssen Sie bitte eine Schadensmeldung durch die Post erstellen lassen – und uns dann zukommen lassen. Dann haben Sie Schadenersatz zu Gute.
Bitte lesen Sie auch die Allgemeinen Geschäftsverbindungen, welche ein integrierter Bestandteil einer jeder Bestellung darstellt. Insbesondere: in Bezug auf Geltungsbereich, in Bezug auf Informationen auf der Webseite, zu den Preisen, Abschluss eines verbindlichen Vertrages bei online Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten und Eigentumsvorbehalt, Lieferung-Prüfungspflicht-Mängelrüge und Rücksendung, Gewährleistung, Haftung, Datenschutz und unsere Schlussbestimmungen.
Zahlungsmethoden
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